Conseiller (e) Clientèle

Conseiller (e) Clientèle

Description de l'offre

Notre client, enseigne de luminaire et mobilier de luxe, recrute un (e) conseiller (e) clientèle sur leur site de Casablanca, Maroc :

 Missions principales

• Répondre aux demandes des clients
• Orienter les clients pour se diriger dans le magasin
• Répondre au téléphone et renseigner les clients
• Prendre en compte les demandes et les remarques des clients
• Traiter les réclamations
• Gérer la file d'attente
• Éditer des factures
• Gérer la caisse et enregistrer les achats
• Répondre au personnel de vente concernant les problèmes d'encaissement
• Assurer la diffusion des messages sonorisés dans le magasin (en français et en langues étrangères selon la clientèle)
• Prendre en charge le standard

Compétences techniques :

• Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin
• Être vigilant et rigoureux dans la gestion de sa caisse et l'application des procédures
• Gérer aussi bien une relation d'accueil physique qu'un échange téléphonique
• Informer son responsable en cas de problème
• S'adapter aux différents profils de clientèle
• Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client
• Avoir certaine qualité de médiation afin de résoudre des problèmes entre des clients et les équipes de vente

Compétences comportementales :

• Sens de l'écoute
• Gestion d’équipe
• Sens de négociation
• Capacités relationnelles et communicationnelle
• Bonnes capacités rédactionnelles

Profils recherchés :

Diplômé(e), au minimum, d’un BAC+2, spécialisé en commerce et gestion ou design intérieur, avec une expérience idéalement dans la vente de luxe, l’aménagement, le mobilier et ou l’automobile.